托尼·纳什:一直以客户为中心
Booktopia Pty Ltd是一家总部坐落澳大利亚悉尼的网上书店,稀有百万本电子书、有声读物等可供挑选,致力于为读者带去杰出阅览体会。托尼·纳什是Booktopia的创始人兼首席执行官。自1996年以来,纳什一向运营多种互联网事务。2004年,纳什创立在线书店Booktopia。起先,公司每天的预算仅有10美元,榜首本书花了3天时刻才卖出去。而现在Booktopia每几秒就能卖出一本书,稀有百万澳大利亚人从该书店购买过图书。关于企业的生长和扩张,纳什表明,要专心于一个产品系列并把它做好。“我看到图书职业许多从业者在其图书到达必定水平后,会开端增加其它产品线。假如增加另一条线需求投入和图书事务相同多的精力,才能让它运作起来,那么图书事务就会受到影响。”纳什说。“咱们的成功缘于咱们总是会问相同的问题,那就是什么对咱们的客户是最好的?”纳什说。Booktopia会为客户定制各种服务。例如,当顾客抛弃购物后,体系会在45分钟后向顾客发送一封电子邮件,上面写着:“你把东西落在你的篮子里了。”纳什表明:“咱们有一个十分全面的电子邮件营销渠道,它能上传客户的出售前史,因而咱们能够发送十分有针对性的电子邮件。公司也一向在研讨如何将网站访问者转化为出售量。”纳什开始在没有外部出资的情况下创办了这家公司,他的成功也得益于他在书本和物流方面的常识。Booktopia有13000平方米的办公室和库房,还具有15万册图书库存和当即发货的才能,这也是Booktopia在本地竞争者中锋芒毕露的原因。Booktopia在配送中心的自动化方面出资了数百万美元,还为网站、库房办理体系、内容办理体系等创立了自己的软件。现在,Booktopia现已从一家每天只要10美元预算的公司生长为一家电子商务巨子,是澳大利亚最大的在线图书零售商之一。自2013年至2018年,Booktopia屡次入围在线零售商职业奖,还曾于2018年取得澳大利亚“电信商业奖”和“公民挑选奖”等。《 公民日报海外版 》

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